客服中心

会员手册

 

会员入会须知

　　《富群商业会员卡使用手册》（下称“本手册”）适用于富群商业会员卡（下称“会员卡”，包括会员卡、贵宾卡、钻石卡）。具体会员服务权益以富群商业各门店公告细则为准。

 

富群商业会员权益体系
? 富群商业会员体系包括：
　　VIP卡会员、贵宾卡会员、钻石卡会员
? 获得资格：
　　凡富群商业顾客均可持本人有效身份证件（身份证、护照、驾驶执照、军官证等）原件，亲赴富群商业各门店客服务中心（下称“VIP中心”）按本手册获得相应会员资格。每位顾客限办一张会员卡。
　VIP会员卡：
　　凡在富群商业消费任意金额即可申请办办理VIP会员卡一张，成为富群商业会员。

　贵宾卡会员：

　　凡在富群商业旗下门店消费积分在3000分以上的会员，会员卡自动升级为贵宾卡会员
? 钻石卡会员：
　　一年内在富群商业消费累计满1万积分的贵宾卡会员，可升级为钻石卡会员，享受更多的优惠。

? 会员卡有效期：
　　会员卡自办理之日起长期有效?；嵩笨ㄒ荒暌陨衔丛诟蝗荷桃捣⑸训慕菔北欢辰?，会员可持会员卡及有身份证原件至富群商业VIP中心申请开通。钻石卡一年内累计消费未达到1万积分的将自动回复成贵宾卡
? 会员卡的挂失、补办及转让：
　　1、如会员卡不慎遗失或损坏，会员可凭有效身份证件原件至原发卡门店的VIP中心挂失和补办新卡。
　　2、钻石会员卡补办新卡免收工本费，会员卡、贵宾卡补办新卡收取工本费10元/张，原会员卡作废，积分转入新卡。
　　3、会员卡如因磁条问题无法使用，可至原发卡门店的VIP中心免费更换。
　　4、如会员卡需对会员卡进行更名，更名双方可持会员卡及双方有效身份证件原件至原发卡门店的VIP中心办理更名手续。

 

会员权益

类别　 特惠权益

贵宾卡
	1.部分商品九折。 2.大型促销活动期间普通顾客可享受更大力度的优惠。 3.购物积分即时返现，返现金额全场通过。 4.部分标杆品牌多倍积分。 5.会员购物专场。 6.生日祝福，当日双倍积分。 7.全国联盟商户折扣优惠。

 

 

钻石卡
	1.享受贵宾卡全部特惠权益。 2.部分正价商品八.五折。 3.购物双倍积分，及时返现，返现金额全场通用。 4.会员专场，享受比贵宾卡更大优惠力度。 5.生日礼物，当日三倍积分。

 

特惠权益 积分权益：

积分使用：
? 积分返现：

　　商品按照现金消费1元积1分（超市、百货消费金额1元会员积分为1分。超市、百货少数特殊商品10元积1分。注：赠券、批发、签字优惠的消费金额不予积分）的比率自动将积分存入会员卡中，当会员卡中累计满100积分时，返1元"会员现金"按期存入会员卡中，即会员现金=会员卡内积分*1%?；嵩笨稍谙麓蜗咽庇没嵩毕纸鸬榷畹窒窒眩ǖ窒窒巡徽伊?，不记积分。），同时对应积分将自动扣除。
（注：门店各品牌积分规则及促销活动期间积分规则以各门店公告为准。）
? 积分返礼：
　　富群商业还将为会员提供形式多样的积分礼品兑换活动，会员可在活动期间参加礼品兑换活动，兑换相应礼品所需积分将被自动扣除，同时扣除会员卡内积分对应的会员现金。
? 注意事项：
1.会员卡内"会员现金"不可兑换现金、不找零，购物时不再享受积分及其他优惠。

2.会员积分抵现消费退换货是不退还现金，只退相应积分。
3.会员卡可以在富群商业旗下所有门店积分并且使用积分。
? 积分查询：
? 现场查询：
会员可在富群商业旗下门店前台查询消费与积分明细。
? 电话查询：
会员可致电富群商业客服电话0531-87233345，查询消费与积分明细。
? 持会员卡购物退换货条款：
? 现场查询：
1.会员购物积分后如需办理退换货，应凭购物小票（已开具发票的须携带发票）、水单及会员卡办理退换货及增减积分手续。
2.积分已使用的，在办理退货过程中需退还所领礼品或等额现金。
3.使用会员卡购买的商品发生退货时，货款将按购买时的付款方式退回。
4.因退换货导致申办会员卡的条件不再成立时，会员卡将被收回。
5.异地使用会员卡消费，须在消费的富群商业门店办理退换货，并增减相应积分。

 

服务权益

类别　 特惠权益

 

贵宾卡
	1.购物满额可获赠免费停车券。 2.短信祝福及活动宣传。 3.电子邮件活动宣传。 4.《富群商业月刊》杂志电子刊。 5.VIP中心专属服务。

 

 

钻石卡
	1.享受贵宾卡全部服务权益。 2.一对一专人服务。 3.送货上门。 4.电话和邮寄广告宣传。 5.钻石会员沙龙。

 

 

基础服务

 

基础服务（详见富群商业各门店公告细则）
顾客导引	团购咨询	交通咨询
整点报时	急救药品	提供针线包
爱心雨伞	代借童车	代借轮椅
天气预报	手机充电	礼品包装
皮鞋美容	首饰清洗	量体改衣
免费茶水	自助银行	购物停车

 

温馨提示

1、请避免将会员卡与手机、钥匙或其他磁卡放在一起，请勿折叠及磨损，以免损坏会员卡上的磁条。
2、为保障会员权益，请在消费结账时主动出示会员卡累计积分；在消费结束后，请仔细核对发票中会员卡号是否准确。
3、会员生日当天购物享受双倍或三倍积分时，须在交费后凭当日购物小票、水单及会员卡及有效身份证件原件至富群商业客服中心办理。
4、会员卡只限会员本人使用，不得转借购物，转赠积分，亦不可将会员卡留存在营业专柜，如违反，则富群商业有权随时注销违规卡且须预先告知会员。
5、会员通信地址、电话等信息变更，请及时致电富群商业客服中心。
6、手册详细规则以各门店海报为准，如有疑问敬请洽询富群商业客服中心。
以上内容如果有未尽详细之处，欢迎随时垂询客服中心，富群商业将为您提供最为细致周到的服务。更请您将购物过程中的不便之处告诉富群商业，富群商业将认真听取您的建议，并及时予以改善。